Sensibilización del personal, prioridad para lograrlo
México D.F. Febrero, 2015.- Agasys,empresa mexicana dedicada a la consultoría y desarrollo de soluciones tecnológicas, indica algunos puntos a supervisar para obtener mejor rentabilidad y productividad dentro de las farmacias.
Con el uso de SMI, el sector puede evaluar y mejorar sus procesos para brindar una mejor atención al cliente basado en el cumplimiento de políticas.
Dentro de las farmacias, indica la consultora, existen aspectos que no son negociables para los empleados: el correcto uso de uniforme (batas), asegurarse de una imagen y comportamiento profesional, ya que la bata es percibida como imagen de asesoría para entregar el medicamento correcto.
Un factor de gran importancia a supervisar dentro de farmacias especializadas es el control del cardex, el almacén controlado, con acceso a personal solamente exclusivo; ya que es en este punto donde se verifica el control y se evita la pérdida de medicamentos de alto valor y donde se suministran los fármacos considerados como drogas por ser de uso controlado.
Agasys ayuda a las franquicias de farmacias a medir el tiempo que se atiende a los clientes, sus horarios (en algunos casos a identificar los críticos para la contratación de más elementos) y observar el correcto proceso de venta; donde en la mayoría de los casos el cliente llega, pregunta por el medicamento, paga y regresa por el producto a un lugar de entrega (lo que representa evitar mal manejo de la mercancía).
En este proceso también se evalúa la entrega de ticket y engrapado correspondiente, que ayuda a tener un mejor control de las operaciones, sobre todo en aquellos antibióticos que sólo se surten a través del intercambio de la receta.
SMI de Agasys permite a las farmacias verificar a través de un monitoreo visual los diversos filtros que -al operar de manera similar a muchos puntos de venta en retail-, en sus aspectos generales se puede supervisar y medir el personal, la imagen, el orden y limpieza, stock y almacén que no son negociables en este tipo de industria.
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Acerca de Agasys:
Agasys es una empresa mexicana fundada en el 2006 con amplio conocimiento en el desarrollo de soluciones tecnológicas dirigidas a todo tipo de industrias, especialmente en manufactura, retail y plantas de producción. Su amplia experiencia le permite diseñar sistemas tecnológicos que incrementan los índices de productividad, eficiencia y seguridad de los clientes.
Su alto compromiso con el servicio lo ha posicionado como uno de los proveedores preferidos de empresas inmobiliarias dedicadas a la construcción y operación de centros comerciales y residenciales, así como de cadenas de tiendas de comercio detallista y de entidades del sector productivo.
Además, Agasys es un desarrollador certificado por SAP con nivel Gold, lo cual le permite crear soluciones de calidad personalizadas para industrias y clientes en específico.
Para más información visite:www.agasys.com.mx y únase a sus redes sociales en Twitter y Facebook.
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